Apa itu KYC dan kenapa saya perlu mengesahkan identiti? +
KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum anda boleh menerima pengeluaran wang ke akaun bank. Ini memastikan bayaran dihantar kepada orang yang betul dan melindungi semua pihak daripada penipuan.
Dokumen apa yang diperlukan untuk KYC? +
Anda perlu memuat naik dua dokumen: (1) Penyata bank — muka surat pertama yang menunjukkan nama pemegang akaun dan nombor akaun. (2) MyKad — bahagian hadapan yang menunjukkan nama penuh anda. Platform ini hanya menyokong penulis dari Malaysia buat masa ini; dokumen antarabangsa tidak diterima. Saiz maksimum setiap fail adalah 1 MB (format JPG, PNG, atau PDF).
Bagaimana proses pengesahan KYC berjalan? +
Selepas anda memuat naik kedua-dua dokumen di Studio → Pendapatan, sistem kami akan membaca nama dari kedua-dua dokumen secara automatik dan membandingkannya. Jika nama sepadan, akaun anda akan disahkan serta-merta dalam beberapa saat. Jika nama tidak sepadan atau imej tidak dapat dibaca, permohonan akan dikemukakan kepada pentadbir untuk semakan manual dalam masa 1–2 hari bekerja.
Adakah dokumen saya disimpan selepas pengesahan? +
Tidak. Dokumen asal anda dipadamkan selepas setiap keputusan — sama ada diluluskan atau ditolak, secara automatik atau manual. Tiada salinan fail disimpan. Hanya teks yang diekstrak dan skor padanan yang disimpan untuk tujuan rekod dalaman.
Apa yang berlaku jika pengesahan automatik gagal? +
Permohonan anda akan dikemukakan untuk semakan manual dan pentadbir akan melihat nota yang menjelaskan sebab kegagalan (contoh: nama tidak sepadan, dokumen tidak jelas). Pentadbir akan menyemak dalam masa 1–2 hari bekerja dan anda akan menerima pemberitahuan apabila keputusan dibuat.
Bolehkah saya menghantar semula KYC selepas ditolak? +
Ya. Anda boleh menghantar semula permohonan KYC pada bila-bila masa selepas ditolak — tiada tempoh tunggu. Semak nota penolakan (tersedia di Studio → Pendapatan) untuk memahami sebab penolakan sebelum menghantar semula.
Bolehkah saya menerima pengeluaran tanpa KYC? +
Tidak. Pengesahan KYC diperlukan sebelum sistem menjana pengeluaran automatik bulanan untuk akaun anda. Anda masih boleh mengumpul pendapatan syiling tanpa KYC, tetapi pengeluaran wang tidak akan diproses sehingga pengesahan selesai.